Чл. 1 от глава III-та на Общите Условия Търговецът носи отговорност пред Купувача за всяка липса на съответствие, съществуваща към момента на доставка на продукта, както и за производствени/ фабрични дефекти.

В случай на несъответствие, надлежно докладвано в рамките на условията, Потребителят/клиентът има право:

• на замяна на стоките, като транспортните разходи са за сметка на Търговеца;
• или отстъпка от цената на стоката

Липсата на съответствие се докладва до 10 дни след получаване на стоката.

Търговецът предоставя гаранционен документ за производствени/фабрични дефекти на клиентите, закупили от него продукт. В документа са описани: адрес и телефон на оторизираните сервизи на закупената стока, гаранционните условия на съответните сервизни центрове или производители, гаранционен срок на закупената от потребителя/клиента стока.

Търговецът не е длъжен да предоставя гаранционен догумент, ако продуктът е вече употребяван.

Какво е липсата на съответствие

Налице е липса на съответствие, когато закупената стока:

• не е подходящ за употребата, за която обикновено се използват стоки от същия вид;
• не отговаря на направеното от Търговеца описание и не притежава качествата на стоката, която Търговецът е представил на клиента като мостра или модел;
• не представя обичайните качества и експлоатационни характеристики на стока от същия вид, които клиентът може разумно да очаква, също като има предвид декларациите, направени в рекламата или етикета;
• не е подходяща за конкретната употреба, желана от клиента и която е била доведена до вниманието на Търговеца при сключване на договора и която Търговецът е приел.
• Всякакви неизправности, причинени от случайни събития, или от използване на продукта, което не съответства на предназначението му и/или конкретните условия на съхранение и/или условията на употреба, са изключени от обхвата на гаранцията.

Какво е производствен/фабричен дефект

Производствен/фабричен дефект е всяка характеристика на продукт, която възпрепятства неговата използваемост за целта, за която е проектиран и произведен.

Следпродажбената гаранция не включва неизправности или повреди, причинени от:

• неправилна употреба или използване на продуктите в несъответствие с книжката с инструкции на търговеца/производителя;
• използване, излагане или съхранение на продуктите в неподходяща среда;
• естествено износване на движещите се части, счупвания или загуба на части;
• използването на неоригинални части или неоторизирана промяна на дизайна на продукта, грешно сглобени части от неоторизирани лица, вкл. променени настройки като чипиране, флашване и пр.;
• липса на поддръжка или ремонти и/или технически интервенции, извършени от неоторизирани трети страни;
• повреди причинени от сблъсъци, случайни падания или катастрофи;
• събития получени по време, през което потребителя/клиента е бил под въздействието на наркотици или алкохол.

Какво да направите в случай на несъответствие или производствен дефект:

В случай, че продукт, закупен на Сайта, по време на срока на валидност на следпродажбената гаранция, прояви нещо, което би могло да бъде липса на съответствие, производствен/ фабричен дефект или съмнение за лош дизайн, Купувачът може да се свърже с Търговеца:

• през Сайта, влизайки в секция „Връщане на стоки“;
• посещение на адреса на Търговеца

Търговецът си запазва правото да поиска от Купувача/клиента да прикачи към заявката за използване на гаранцията допълнителна информация за да докаже съществуването на докладван дефект (напр.: ако дефектът е видим, фотографската документация в подкрепа на заявката или, ако дефектът не е видим, подробно описание на същия).

Във всички случаи ще бъде даден бърз отговор на доклада за предполагаемата липса на съответствие или дефект като на потребителя/клиента ще бъде указана конкретната процедура, като се вземе предвид типа на продукта и/или докладвания дефект, без да се засяга правото на Търговеца да затвори случая, като оцени докладвания дефект като несъществуващ. В случай на наличие на дефект, Търговецът прилага опция за решаване на проблема , избрана от Купувача/клиента или договорена с него, в рамките на максималния период от 15 работни дни от уведомлението за самия дефект, направен с изключение на извънредни събития и/или периоди от делничните дни (напр. месец август), включително всякакви блокировки, включително местни, поради текущата спешна ситуация за здравето и/или други ограничителни мерки, свързани с нея).